FAQ о курорте Оплата, инфраструктура и безопасность

Из Алматы 13 км до станции «Медеу» (индивидуальный трансфер от отеля: заявка в WhatsApp, такси Uber/Яндекс Go или автобус №12). На гору на личном автомобиле с двигателем внутреннего сгорания нельзя: гондольная дорога «Медеу–Шымбулак» (около 22 минут до базовой станции; отель в 100 метрах от базовой станции «Шымбулак», первой остановки канатной дороги (2 260 м)) или эко-такси (электромобиль). Схема маршрута: Трансфер, а также карта и достопримечательности в разделе Рядом с отелем.

Поездка в одну сторону занимает примерно 50 минут до верхней станции: Медеу → Шымбулак (базовые станции) около 22 минут, Шымбулак → Средняя станция около 17 минут, Средняя станция → Верхняя станция около 9 минут. Пересадки между станциями — около 10 минут. Тайминги и схема на странице «Трансфер».

Билет гондолы «Медеу–Шымбулак» в одну сторону 7 000 ₸ для взрослых (с 15 лет) и 2 000 ₸ для детей (6–14 лет), туда-обратно 12 000 ₸ и 4 000 ₸. Эко-такси (электромобиль) от «Медеу» до отеля 5 000 ₸ за весь салон: бронируйте через WhatsApp или берите свободный автомобиль на станции. Парковка: открытый паркинг на базовой станции «Медеу» — первые 15 минут бесплатно, далее 500 ₸/час, предельная суточная стоимость 4 500 ₸ (более 8 часов); крытый паркинг базовой станции «Медеу» — 1 000 ₸/час (бесплатные первые 15 минут и предельная суточная стоимость не применяются); открытый паркинг на базовой станции «Шымбулак» — только для электромобилей, первые 15 минут бесплатно, далее 1 000 ₸/час, предельная суточная стоимость 9 000 ₸ (более 8 часов). Автомобили с ДВС остаются на паркинге у катка «Медеу».

Да, для пенсионеров — резидентов Республики Казахстан. Пенсионеры по возрасту могут пользоваться канатной дорогой «Шымбулак» бесплатно, но только в будние дни и при предъявлении оригинала документа, подтверждающего возраст и пенсионный статус. В выходные и праздничные дни, а также в период High Season (с 25 декабря по 11 января включительно — новогодне-рождественские праздники) льгота не действует. Льготный билет оформляется в кассе курорта, а не через обычную онлайн-покупку. Для пенсионеров по выслуге лет бесплатный проезд не предусмотрен, но действует скидка — также только для резидентов РК, в будние дни и при предъявлении оригинала подтверждающего документа.

Гражданам России виза не нужна: въезд по биометрическому или общему заграничному паспорту, действует до 30 дней. Из аэропорта Алматы до станции «Медеу» можно доехать на автобусе №12 или такси, а на гору — канатной дорогой (около 50 минут). Схема — на странице «Трансфер».

Горнолыжный сезон на Шымбулаке традиционно длится с конца ноября до апреля. Тёплый (летний) сезон для пеших прогулок и отдыха в горах проходит с мая по октябрь. Точные сроки зависят от погодных условий.

Ознакомиться со всеми категориями номеров и посмотреть актуальные фотографии можно на странице «Номера» нашего сайта.

Заезд (check-in) с 14:00, выезд (check-out) до 12:00. Ранний заезд с 6:00 и поздний выезд до 18:00 по предварительной договорённости, оплачиваются от 50% стоимости номера.

Да. При отмене брони взимается штраф в размере стоимости одной ночи, независимо от сроков отмены. Возврат средств в течение 5 рабочих дней по заявлению в разделе «Способы оплаты и возврата» на сайте.

Да, при бронировании напрямую требуется предоплата первой ночи (100% стоимости). Исключение: бронирование через Booking.com.

Нет, проживание с домашними животными и птицами не допускается.

Нет, курение запрещено в номерах, залах и коридорах отеля. Тишина в номере соблюдается с 23:00 до 08:00.

Да. При проживании от 3 ночей на ресепшн можно приобрести ски-пасс со скидкой до 40%.

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express и Union Pay) и наличными. Важно: оплата как по картам, так и наличными принимается исключительно в национальной валюте — тенге (KZT). Иностранную валюту и криптовалюту не принимаем.

Да, но только в тенге (KZT). Обратите внимание, что обмен валюты на курорте отсутствует, поэтому перед поездкой необходимо обменять валюту в Алматы.

Если вам нужно выставить счёт, предоставьте ваш адрес электронной почты, детали бронирования и реквизиты. Мы немедленно передадим эти данные в бухгалтерию, и готовый счёт будет направлен ответом на вашу электронную почту.

На курорте отсутствуют аптеки, магазины и обменники. Работает один банкомат, наличные в тенге лучше снять заранее.

Завтраки «шведский стол» (08:00–11:00, ресторан «Сарай Бар») и безлимитное посещение подогреваемого открытого бассейна и финской сауны во всех категориях номеров.

Да, в каждом номере Wi-Fi и Smart TV, сейф и холодильник, халаты и тапочки.

На курорте работает пункт экстренной медицинской помощи и круглосуточная служба спасателей (тел. +7 727 331 77 77).

До 2 лет детский манеж бесплатно по запросу. От 3 до 14 лет дополнительная кровать в номера категорий «Полулюкс», «Полулюкс+» и «Суперлюкс» за 15 000 ₸/ночь (завтрак включён). Старше 14 лет тарификация как для взрослых.

Да, Shymbulak Kids Club работает на территории курорта ежедневно с 09:00 до 17:00 для детей от 3 месяцев до 12 лет. Happy Day (будни) 10 000 тг, 4 часа 16 000 тг, полный день 22 000 тг, почасовое посещение от 3 000 тг/час. Бронирование: +7 (771) 504-68-19. Подробности на странице Kids Club.